用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

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1 對(duì)“做好電力客戶服務(wù)工作”描述正確的有（）

2 根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，著裝是供電營(yíng)業(yè)人員的外在表現(xiàn)，著裝必須（）。

3 座席員采用與客戶相適應(yīng)的語(yǔ)速匹配有利于和客戶溝通，當(dāng)客戶語(yǔ)速較慢時(shí)座席員比較合理的語(yǔ)速匹配是（）。

4 客服人員在與客戶面對(duì)面交流過(guò)程中良好的傾聽技巧是（）。

5 故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間超時(shí)原因主要有哪些？（）

6.問(wèn)答題預(yù)約服務(wù)有哪些內(nèi)容？

預(yù)約服務(wù)有如下內(nèi)容：業(yè)擴(kuò)查勘、裝表、業(yè)務(wù)變更、安全服務(wù)檢查、設(shè)備試驗(yàn)等。

7 在接聽電話過(guò)程中，不適宜的行為規(guī)范是（）。

8 更有利于與客戶溝通的觀點(diǎn)是（）。

9 提高功率因數(shù)的作用有（）。

10 在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語(yǔ)是（）。