用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

2 下列哪些情況的重要用電負(fù)荷的備用保安電源由客戶自備（）。

3 更有利于與客戶溝通的觀點(diǎn)是（）。

4 《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。

5 下列選項(xiàng)中，屬于供用電合同中供電方式的內(nèi)容有（）。

6 以下哪些描述屬于消極的服務(wù)行為（）。

7 如R為外電阻，r為內(nèi)電阻，則全電路歐姆定律的錯(cuò)誤表達(dá)式是（）。

8 衡量故障搶修服務(wù)水平的指標(biāo)有（）。

9 服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實(shí)安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。

10 在接聽電話過程中，不適宜的行為規(guī)范是（）。