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每日一練
章節(jié)練習
用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2020.04.30)
來源:考試資料網(wǎng)
1
要建立與客戶良好的關(guān)系,我們提倡使用的話語是()。
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2
對“做好電力客戶服務工作”描述正確的有()
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3.問答題
什么是峰谷分時電價?適用哪些客戶?
參考答案:
峰谷分時電價是按照電網(wǎng)日負荷曲線,將每天劃分為尖峰、高峰、平段、低谷等不同的時段,在不同時段實行不同的電價。
...
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4
客戶抱怨是因為()。
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5
處理客戶情感是座席員做好服務工作的首要前提,下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感()。
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6
下列哪些可能是電燈不亮的原因()。
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7
供用電合同類型有()。
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8
通話中在重復客戶的話最重要的是要做到()。
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9
客戶服務中對“顧客”的描述正確的有()。
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10
供用電合同是供電人向()供電,用電人支付電費的合同。
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