服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

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1 三A法則，即在人際交往中要（）。

2 公安民警執(zhí)行公務(wù)時(shí)，下列哪種做法是錯(cuò)誤的（）？

3 給客戶打電話時(shí)的表達(dá)順序應(yīng)為：（）

4.判斷題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴、信函投訴、電話投訴。()

5 重大涉外活動(dòng)中入座的正確做法是（）

6 按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下對(duì)出入房間敲門時(shí)的注意事項(xiàng)描述正確的是（）

7 以下站立姿勢(shì)不正確的是（）。

8 使用文明用語(yǔ)的原則有（）。

9.問(wèn)答題服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)主要是指什么？

參考答案：主要是指服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語(yǔ)言及其特定的表達(dá)形式。

10 乘坐大巴車時(shí)，下列哪個(gè)座位最為尊貴（）？