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一級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪一個選項屬于明確的服務標準（）。

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2 客戶服務團隊的組織分析方法有工作分析法、決策分析法和（）。

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3 下列選項（）不屬于績效評估的基礎。

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4 下列選項不屬于普通的服務質(zhì)量的是（）。

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5 客戶服務績效評估方法中的以表評估的評分標準分為（）。

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6 企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的（）。

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7 人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象，稱為（）。

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8 下列屬于人力資源規(guī)劃特點的是（）。

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9 戰(zhàn)略服務應聚焦在（）。

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10 直接對客戶行為進行分析，應用（）掌握客戶偏好，對客戶行為進行引導。

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