單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)不屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。

A、對忐忑不安的客戶要體諒
B、親自幫助客戶
C、在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)所有客戶的電話
D、迅速地回電話


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1.單項(xiàng)選擇題績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的（）和工作結(jié)果。

A、工作準(zhǔn)則
B、工作狀態(tài)
C、工作態(tài)度
D、工作行為

2.單項(xiàng)選擇題（）不是提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力的有效途徑。

A、采用集權(quán)制
B、組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
C、合理授權(quán)
D、加強(qiáng)成員間的溝通

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)項(xiàng)目成員辦公點(diǎn)距離較遠(yuǎn)時(shí)，為了他們使關(guān)注自己的團(tuán)隊(duì)。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)（）。

A、保證每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都使用E-mail作為一種溝通工具
B、命令項(xiàng)目小組服從
C、建立與各個(gè)小組進(jìn)行密切聯(lián)系的統(tǒng)一溝通方式和渠道
D、向團(tuán)隊(duì)成員提供溝通技術(shù)并命令對其的使用

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于項(xiàng)目可行性研究內(nèi)容是（）。

A、立項(xiàng)可行性研究
B、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的研究
C、項(xiàng)目管理的研究
D、項(xiàng)目政策的研究

5.單項(xiàng)選擇題可行性研究通常發(fā)生在生命周期的（）階段。

A、啟動(dòng)
B、開發(fā)
C、實(shí)施
D、任何一個(gè)生命周期