銀行大堂經(jīng)理考試中國銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.07.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶的提出異議往往是購買前的信號。

2 客戶遇到下列哪些情況應(yīng)高度警惕欺詐風(fēng)險(xiǎn)？（）

3.判斷題遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對開放區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。

4 客戶要做大額取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬時(shí)下列行為不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

5 個(gè)人網(wǎng)銀跨境人民幣匯款服務(wù)說法正確的是（）。

6 客戶要辦理的一些特殊業(yè)務(wù)找不到單子下列措施哪項(xiàng)不得當(dāng)？（）

7 大堂經(jīng)理每周主要工作（）。

8 下列哪項(xiàng)功能是大堂經(jīng)理PAD不能實(shí)現(xiàn)的？（）

9.判斷題柜臺內(nèi)桌面不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品，如書籍.茶杯等。椅子上無不統(tǒng)一的座.靠墊，椅子靠背不掛有衣物。

10 個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)中的直系親屬是指（）。