中級(jí)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)通信服務(wù)營銷單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距主要原因是（）。

2 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距指的是（）之間的差距。

3 顧客再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。

4 顧客滿意不包括（）。

5 各種營銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。

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