銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能判斷題每日一練(2019.03.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題網(wǎng)點應明確在應急事件中的具體人員工作安排。如網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理或保安都不在現(xiàn)場，網(wǎng)點內(nèi)其他人員要根據(jù)具體情況采取相應的應急措施。（）

2.判斷題巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表。（）

3.判斷題大堂經(jīng)理是網(wǎng)點應急處理的第一責任人，要起到控制局勢的關鍵作用，并負責及時向我行上級部門及相關執(zhí)法部門報告。（）

4.判斷題咨詢引導區(qū)一般是由大堂經(jīng)理、排隊叫號機（客戶識別導向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導指示、填單臺等構成的虛擬區(qū)域。（）

5.判斷題道歉不是主動承認錯誤，應忽略主要矛盾，就重要問題首先致歉，對錯并不重要，讓客戶第一時間感受到我們的誠意非常重要。（）