關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

第一次巡檢的重點是（）。

既是營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

關(guān)于網(wǎng)點客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。