網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

投訴處理中關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

投訴處理的基本要求是（）。

客戶(hù)突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。

關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。