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用電客戶受理員初級(jí)問答題每日一練(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶反映線路或電氣設(shè)備著火，應(yīng)如何處理？

參考答案：應(yīng)詳細(xì)了解并記錄著火的有關(guān)情況，如能判定是供電公司的線路著火，要問清著火處的街
道名、附近較大的便于查找的參照...

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2.問答題如何節(jié)約電視機(jī)用電？

參考答案：使用電視機(jī)時(shí)，在不影響視聽的情況下，亮度不要開得太亮，音量盡量關(guān)小。另外，不要頻繁開關(guān)，對(duì)無交流關(guān)機(jī)的遙控彩電，關(guān)機(jī)后遙...

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3.問答題預(yù)約服務(wù)有哪幾種方式？

參考答案：

供電企業(yè)客戶服務(wù)中心為廣大客戶提供以下預(yù)約方式：電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。

4.問答題95598座席應(yīng)如何處理客戶要求因停電經(jīng)濟(jì)賠償?shù)耐对V？

參考答案：停電原因?yàn)橛?jì)劃停電時(shí)，應(yīng)耐心向客戶解釋并請(qǐng)客戶今后注意新聞媒體的停電預(yù)告。
如為故障停電時(shí)應(yīng)耐心向客戶解釋，爭...

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5.問答題家庭中怎樣正確使用節(jié)能燈？

參考答案：（l）使用國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布的質(zhì)量合格的品牌，警惕和拒絕使用劣質(zhì)品。
（2）選擇和正確使用燈功率。節(jié)能燈的...

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