話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識多項選擇題每日一練(2019.12.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表會受理客戶通過（）等渠道提交的服務(wù)請求。

2 10010客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其信息內(nèi)容有開戶信息、使用人信息、話費信息，其他還有哪些信息內(nèi)容？（）

3 人的性格模式可以分為哪幾種？（）

4 根基培訓課程及培訓人員數(shù)量的不同，培訓形式可采用如下那些方式進行？（）

5 利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的虛擬呼叫中心，可以是（）的環(huán)球呼叫中心。