話務員考試話務員基礎知識單項選擇題每日一練(2019.12.03)

來源：考試資料網

1 培訓實施主要從哪幾方面開展？（）

2 客服代表應記錄下客戶的各種需求期望，將其分類匯總，就可成為電信運營商研究市場需求的（）。

3 在企業(yè)管理的層面上，實施客戶關系管理可以保證客戶信息的工作（），可以實現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎進行信息分析，掌握和預測客戶需求。

4 按照客戶的狀態(tài)分，電信客戶可分為穩(wěn)定客戶、預警客戶和（）。

5 隨著計算機軟、硬件技術的發(fā)展，在將來有可能出現(xiàn)可靠性和穩(wěn)定性同樣強大的（）接入式呼叫中心。