話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 在公司總體品牌戰(zhàn)略下，中國(guó)聯(lián)通分級(jí)服務(wù)體系由全業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌下的哪三部分服務(wù)組成？（）

2 員工激勵(lì)中的“目標(biāo)激勵(lì)”的目的是什么？（）

3 何為客戶服務(wù)中心員工滿意度調(diào)查最佳時(shí)機(jī)？（）

4 客戶代表在電話服務(wù)過(guò)程中對(duì)全面否定型客戶的正確應(yīng)對(duì)措施為（）。

5 在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場(chǎng)和客戶，搜集他們的（），作為改善產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)；了解市場(chǎng)動(dòng)向，為市場(chǎng)決策提供依據(jù)。