初級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題協(xié)作的基本要求是具有協(xié)作精神，善于溝通、協(xié)助，而不是各自為政、單兵作戰(zhàn)。

2.判斷題市場營銷組合是企業(yè)的綜合營銷方案，也是一種市場營銷策略的“配方”或綜合運用。

3.判斷題“l(fā)adyship”的中文含義是“女士”。

4 “日用化工”的統(tǒng)一簡稱是“（）”。

5 電信運營企業(yè)作為經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的服務(wù)商，有其獨特的（）和客戶特性。

6 表示“十一月”的英語單詞是“（）”。

7 話務(wù)員的基本職責(zé)包括接聽客戶來電并受理客戶（）

8 職業(yè)化的學(xué)習(xí)能力同時要注重（）的發(fā)揮，強化創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。

9 客戶服務(wù)中心基本業(yè)務(wù)包括咨詢、（）、固話的話費查詢、業(yè)務(wù)受理及建議受理等業(yè)務(wù)。

10 在Windows操作系統(tǒng)中，使用（）組合鍵可以實現(xiàn)全角和半角之間的切換。