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初級話務員章節(jié)練習(2020.04.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶由于企業(yè)服務態(tài)度惡劣而離開，叫做（）

2 我國現(xiàn)有（）直轄市。

3.判斷題話務員在工作中要嚴格遵守勞動紀律、安全保密制度和其他各項規(guī)章制度。

4.判斷題職業(yè)道德調(diào)節(jié)的范圍指向的特定對象是成人。

5 電話營銷是一種（）的溝通，不僅僅局限于滿足客戶的預約需求，還可以進行其他銷售。

6.判斷題話務員在釋放用戶來話時有兩種方式：自動釋放和人工釋放。

7 在與客戶講話，話務員應注意調(diào)整自己的（），以確保客戶聽清楚講話的內(nèi)容。

8.判斷題串聯(lián)電路中，各電阻兩端的電壓與它的阻值成正比，即阻值越大所分配的電壓越高。

9 一次不好的服務需要（）次好的服務來彌補。

10 話務服務質(zhì)量指標中規(guī)定，平均應答時限為（）。