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話務員考試話務員基礎知識填空題每日一練(2019.12.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在客戶服務過程中，客戶所陳述的內(nèi)容中，既包含了客戶認為是事實的內(nèi)容，也包含了客戶認為是事實但其實是客戶的價值判斷和（）的內(nèi)容。

2.填空題客戶經(jīng)理在服務過程中要站在（）的立場考慮問題，讓客戶感到你理解了他的心情、感受、處境和困難，緩解客戶憤怒心情、降低客戶戒備心、增加客戶對我們的信任。

3.填空題呼叫中心的規(guī)模，一般可以用（）或（）來衡量。

4.填空題投訴內(nèi)容指標體系由業(yè)務和產(chǎn)品歸屬、（）兩部分指標構(gòu)成。

5.填空題與客戶對話過程中，語氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠懇，不要過于呆板生硬，應使用禮貌用語，不能使用（），多用疑問句，少用否定句。