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00188旅游心理學(xué)問答題每日一練(2020.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題旅游決策的方式有哪些？

參考答案：（1）規(guī)范性決策（一般性決策）：是指人在解決一般性問題時，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過程.這種決策對信息量...

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2.問答題對旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個過程？

參考答案：

（1）耐心傾聽，弄清真相
（2）以誠懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理

3.問答題領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力包括哪些？

參考答案：非權(quán)力性影響力，又稱自然影響力。又稱它與權(quán)力性影響力不同的是，它不是外界賦予的那種獎勵和懲罰別人的手段，而是來自于個人的...

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4.問答題簡述知覺的基本原理。

參考答案：（1）知覺選擇性：是指知覺在一定的時間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能引起注意的少數(shù)刺激，這種對外界信息有選擇地進(jìn)行加...

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5.問答題通過素材分析旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

參考答案：（1）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理依據(jù)：對權(quán)威的服從心理；
對領(lǐng)導(dǎo)行為表帥的模仿心理；
暗示心理；
反饋...

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