00188旅游心理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在宴席上，客人吃過甜點后，應(yīng)先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果時覺得酸，這是因為感覺的（）。

2.問答題導(dǎo)游員應(yīng)該對游客采取什么措施才能阻止正在醞釀中的或要平息已經(jīng)爆發(fā)的騷動？

參考答案：在騷動的醞釀階段及時做好做好調(diào)控工作；
對游客“分而治之”，以切斷游客與游客之間相互感...

3 一個人穿上不同的衣服，面容略有改變，但他的親友仍能準(zhǔn)確無誤的把他認(rèn)出來，這屬于知覺的（）。

4 馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為（）需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。

5.問答題為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)？

參考答案：1.明確的角色意識
2.敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辨別力
3.出色的表現(xiàn)能力
4.較強(qiáng)的感染力。...

6.問答題通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

參考答案：（1）客人因為一卷衛(wèi)生紙的事情大動肝火，主觀上是客人心情和心理原因，客觀上是客人與客房服務(wù)員之間的溝通問題。而客人投訴后...

7.問答題通過分析，闡述餐廳服務(wù)心理。

參考答案：（1）旅游者對餐廳服務(wù)的主要心理：清潔衛(wèi)生；求美；快速；公平；尊重。
（2）做好餐廳服務(wù)工作：樹立餐廳的形象美...

8.名詞解釋感覺

參考答案：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應(yīng)。

9.判斷題員工的焦慮程度會影響工作效率，因此，焦慮程度越低，工作效率就越高。

10.填空題氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的（）特征。