旅游者的情緒情感分哪幾類？

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團(tuán)結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游者投訴

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。