指移動(dòng)電話工作人員工作發(fā)生失誤，經(jīng)采取補(bǔ)救措施而未對(duì)客戶造成影響。工作差錯(cuò)是考核個(gè)人工作質(zhì)量的依據(jù)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整生活消費(fèi)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
消費(fèi)爭議解決的途徑有：協(xié)商和解；消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；按仲裁協(xié)議提起仲裁；向法院起訴。
合同，通常又稱為契約，是當(dāng)事人雙方達(dá)成的具有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的協(xié)議。調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范的總稱即為合同法。
