初級電信營銷員章節(jié)練習(xí)(2020.06.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題總結(jié)是全面回顧（）內(nèi)實踐過的工作，系統(tǒng)分析、評價改進工作的一種應(yīng)用文體。

參考答案：一定時期

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2 頒發(fā)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可是電信行政管理機關(guān)的一種（）它屬于行政許可范疇。

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3 服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評價。

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4 用手機點播航班信息可根據(jù)哪些方式進行查詢（）。

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5.填空題增值電信業(yè)務(wù)資費實行（）或者政府指導(dǎo)價。

參考答案：市場調(diào)節(jié)價

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6 客戶開通1259自動轉(zhuǎn)具備什么條件（）。

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7.問答題在與客戶溝通時，客戶經(jīng)理與客戶都有聽與說兩大任務(wù)，由此涉及到溝通時聽于說在整個溝通過程中的時間分配問題。請你回答，在與客戶進行溝通時，作為客戶從開始到結(jié)束聽與說時間上應(yīng)如何分配，作為客戶經(jīng)理從開始到結(jié)束聽與說時間上又應(yīng)如何分配？

參考答案：作為客戶在溝通時，一開始是以說為主，聽為次，時間分配上開始時是說的多，聽的少，隨著溝通的進行，在時間分配上以聽為主，說為...

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8 GPRS屬于哪一代移動通信技術(shù)（）。

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9 取消無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移的代碼操作方法為（）。

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10 全球通充值卡的熱線服務(wù)號碼（）。

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