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每日一練
章節(jié)練習
初級電信營銷員章節(jié)練習(2020.05.15)
來源:考試資料網(wǎng)
1
當人們具有購買能力時,()便轉化為需求。
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2
用戶欠費總額的收取不含()
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3
一個完整的客戶關系管理應用系統(tǒng)應當具有()等特點。
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4.問答題
傳統(tǒng)市場營銷觀念的演進過程和特征。
參考答案:
(1)生產(chǎn)觀念:生產(chǎn)觀念是指導銷售者行為的最古老的觀念之一,生產(chǎn)觀念認為:生產(chǎn)是最重要的因素,只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品,就不...
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5
神州行金卡客戶甲在本地設置呼叫轉移至本地1259,某全球通客戶乙撥打甲并向甲成功發(fā)送了1259短信,應向客戶甲收取的費用為()。
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6.問答題
服務差錯的范圍主要是什么?
參考答案:
填錯開機通知單,丟失開、停機單或延誤開、停機,錯收各種費用,手機編程錯誤,配號錯誤,對客戶投訴進行錯誤處理
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7.問答題
影響集團客戶購買行為的因素。
參考答案:
(1)環(huán)境因素
(2)組織機構因素
(3)決策權因素
(4)個人因素
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8
南通全球通客戶甲漫游到鹽城,將手機無應答呼叫轉移至淮陰的某固定電話,鹽城的客戶乙撥打甲手機,通話時長為1分鐘,則對客戶甲收費為()
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9
可在用戶歸屬局的()設備中查到用戶的漫游地。
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10.問答題
移動通信公司的責任?
參考答案:
(1)移動通信公司有向客戶提供良好的通信網(wǎng)絡和設備,保障通信暢通的責任。
(2)移動通信公司有合理設置營業(yè)網(wǎng)點...
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