單項選擇題當客人在健身過程中發(fā)生意外時，服務員應立即采取措施，及時、有效、正確地為客人進行（）。
A.初步急救
B.撥打120
C.報警
D.現(xiàn)場大聲呼喊
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1.單項選擇題（）主要是根據(jù)客人預訂的食物品種，在規(guī)定的時間內將食物送至客人房內，為客人在房內用餐提供便利服務。
A.餐廳服務
B.宴會服務
C.西餐服務
D.客房送餐服務
2.單項選擇題客人不能把服務本身買回家，他們帶回去的只是服務產生的效果，則體現(xiàn)出餐飲服務的（）。
A.一次性
B.無形性
C.同時性
D.差異性
3.單項選擇題飯店以（）為單位出租客房使用權，客房的所有權不發(fā)生轉移。
A.有形時間
B.微笑服務
C.無形時間
D.服務時間
4.單項選擇題飯店的消防工作在（）中占有重要地位。
A.安全管理
B.客人接待
C.客人服務
D.客人投訴
5.單項選擇題（）貫穿于客房接待服務過程的始終
A.客房安全管理工作
B.客人接待工作
C.客人服務工作
D.客人投訴工作
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