A.局域網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)
B.局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)
C.城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、無線網(wǎng)
D.城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、無線網(wǎng)
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A.電路交換
B.分組交換
C.數(shù)據(jù)交換
D.數(shù)字交換
A.電路交換和分組交換
B.電路交換和數(shù)據(jù)交換
C.電路交換和數(shù)字交換
D.數(shù)據(jù)交換和分組交換
A.數(shù)字交換技術(shù)
B.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)
C.分組交換技術(shù)
D.電路交換技術(shù)
A.CDMA、CDMA2000和TD-SCDMA
B.CDMA、CDMA2000和SCDMA
C.WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA
D.WCDMA、CDMA2000和SCDMA
A.寬帶業(yè)務(wù)
B.手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)
C.預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)
D.數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)
最新試題
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì),敢于承擔(dān)責(zé)任。
電話營銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
在濃煙中逃生時(shí),用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。