單項選擇題如果遇到一些很難處理的客戶，在實在解決不了的情況下，可以（）
A.尋求上級的幫助
B.交給其他人處理
C.直接回避用戶，不再處理
D.和客戶拖時間
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1.單項選擇題話務(wù)員對于騷擾電話，最好做到（）
A.不管客戶說什么，直接掛機(jī)
B.“聽而不聞”，不影響對其他客戶的情緒
C.找別的號碼回?fù)苓^去教訓(xùn)客戶
D.把客戶的資料發(fā)到網(wǎng)上，批判他
2.單項選擇題對付騷擾電話的防范措施主要有（）
A.技術(shù)防范
B.技術(shù)防范和法律防范
C.法律防范
D.設(shè)置黑名單
3.單項選擇題處理騷擾電話時，做法錯誤的是（）
A.直接掛機(jī)
B.保持冷靜
C.語言處理
D.技術(shù)處理
4.單項選擇題騷擾電話中，有些人收到某種因素的刺激，產(chǎn)生壓抑、憤怒、報復(fù)等不良情緒，發(fā)泄不滿或痛苦，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
5.單項選擇題騷擾電話中，一不二份裝成有需求的客戶，開始時東拉西扯，后來逐漸暴露不良企圖，是指（）
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
最新試題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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