下列對于投訴認知正確的是（）

服務(wù)工單實質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個問題分別是（）

服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識（）

選購商務(wù)西服時應(yīng)挑選（）

女性商務(wù)形象要求正確的是（）

關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）

維修/保養(yǎng)后，進行質(zhì)量檢查的目的是（）

服務(wù)顧問對服裝要求正確的是（）

發(fā)動機油的功能表述正確的是（）

以下哪種情況可能造成車輛返修（）