多項選擇題下面對“預約流程”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）？

A.電話結(jié)束，先于客戶放下電話
B.以書面形式告知預約相關單位
C.仔細傾聽客戶描述，了解需求
D.不對未接受預約的客戶應說明


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1.多項選擇題下面對于長安鈴木服務流程包含的步驟描述正確的是那些？（）

A.客戶預約、交車、問診、派工和預檢料、跟蹤
B.客戶預約、質(zhì)檢、互動預檢、維修作業(yè)、跟蹤
C.簽約及客戶關懷、交車結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待
D.簽約及客戶關懷、交車、完工及結(jié)算說明、派工及預檢料、客戶接待

2.單項選擇題下面對于流程的表述正確的有哪些（）？

A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)活動
B.一系列非機構(gòu)化不可測量的活動集合
C.是為特定的市場或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出
D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動

3.多項選擇題下面關于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）

A.確保客戶滿意
B.創(chuàng)造客戶下次進廠的基礎
C.體現(xiàn)對客戶的關懷
D.提高維修服務的透明度

4.多項選擇題下面關于互動式預檢流程的目的描述正確的是哪些（）？

A.確認客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實指責
B.提高客戶對服務站信賴感及交修意愿
C.提高服務站營業(yè)收入
D.體現(xiàn)對客戶的關懷與服務價值

5.單項選擇題下面哪句話是開放式提問的方式？（）

A.您過顛簸的路面時是否聽到了噪聲？
B.噪聲是從右后方傳來的嗎
C.您聽到什么樣的噪聲？
D.噪聲是不是低沉的砰砰聲