根據(jù)羅伯特•卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或素質(zhì)，即概念技能、（）、（）。

細分成品油市場的依據(jù)和標準通常有地理因素、人口因素、（）、（）。

在做成品油市場調(diào)研時，面對主要競爭對手，我們應(yīng)著重調(diào)查其（）、市場占有率、成品油貨源和（）。

目前中石化銷售企業(yè)成品油預(yù)測模型主要是（）和（）。

（），及時向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，是贏得顧客滿意的基本條件。

影響分銷渠道設(shè)計的因素主要有產(chǎn)品因素、顧客因素、企業(yè)因素、經(jīng)濟環(huán)境因素、（）、（）。

溝通不僅是指意義的（），還包括被對方（）。

對分銷商的評估，可以采取的方法有（）、（）、銷售費用評估法。

油品營銷中需要經(jīng)常面對的客戶異議為（）、（），其中需要著重處理的是（）。

一般來說，對客戶經(jīng)理的績效考核設(shè)定的內(nèi)容應(yīng)包含：（）、業(yè)務(wù)能力、（）、規(guī)范服務(wù)。