在乘客服務過程中，未按要求著裝（應急搶險情況除外）引發(fā)的投訴屬于（）

下列關于電話閉塞法行車作業(yè)的報點規(guī)定描述正確的是（）

BOM營業(yè)需要領用的鑰匙及備品，必須與（）辦理借還登記手續(xù)。

在運營服務中，由于設備設施設計缺陷引發(fā)的投訴為（）

若列車停在道岔上，司機以不超過（）速度越過岔區(qū)停車待命。

BOM操作管理要求有哪些（）

（）指客服中心崗在單筆交易過程中退還乘客現(xiàn)金但BOM無記錄的情況。

下列哪些屬于車站屬地公共資源（）

客服中心崗引導乘客正確操作AFC設備，注意AFC設備故障情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報車控室通知AFC維修人員到站維修，并在故障設備前放置（）提醒牌。

票務處負責預賦值單程票的回收，雙方以加封信息為準，若回收后發(fā)現(xiàn)預賦值單程票金額、數(shù)量與加封信息不一致，由（）負責。