群體是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，它的特征包括（）。

梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有（）。

現(xiàn)代激勵(lì)理論包括兩種形式，即滿足／內(nèi)容理論和過(guò)程理論，又大概可分為（）。

與個(gè)體決策相比，群體決策優(yōu)于個(gè)體決策的內(nèi)容有（）。

在物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)又稱"成見(jiàn)效應(yīng)"，指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象。

根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的（）。

業(yè)主投訴的問(wèn)題多種多樣，針對(duì)不同的側(cè)重點(diǎn)可以進(jìn)行不同的分類，根據(jù)投訴性質(zhì)不同，分為（）。

影響能力發(fā)展最顯著的因素包括（）。

赫茨伯格在他的專著中提出了"雙因素理論"，"雙因素"包括（）。