單項選擇題存貨服務率與配送服務率的乘積等于（）。
A.到達可能性
B.可達性
C.可達可能性
D.利用可能性
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1.單項選擇題在當今的競爭中，使企業(yè)更具競爭力的是（）。
A.資金
B.信息
C.服務
D.有形產品
2.單項選擇題對于有形產品制造和銷售的企業(yè)來說，"服務產品組合"中最重要的因素是（）。
A.贈品
B.信息
C.服務
D.有形產品
3.單項選擇題"服務產品組合"不包括（）。
A.贈品
B.信息
C.有形產品
D.服務
4.單項選擇題顧客在購買商品的時候，購買的是（）。
A.商品本身
B.信息
C.服務產品組合
D.有形產品
5.單項選擇題所謂客戶服務是指為支持企業(yè)的（）而提供的服務。
A.主要產品（或服務）
B.重要產品（或服務）
C.核心產品（或服務）
D.主打產品（或服務）
最新試題
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。
題型：多項選擇題
物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項選擇題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項選擇題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題
顧客滿意是服務補救的唯一目的。
題型：判斷題