運輸服務指標：（）、（）、（）

電子商務企業(yè)的物流模式

費用結(jié)算評價指標：（）、（）

電子商務使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)

進出口業(yè)務評價指標：（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶服務的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關系管理的實施