判斷題“讓客戶開(kāi)心”是處理客戶抱怨的第一原則，不管客戶的心情如何不好，也不管客戶的投訴態(tài)度如何，企業(yè)的服務(wù)人員要做的第一件事就應(yīng)該是平息客戶的情緒，緩解他們的不快，并引導(dǎo)他們從不快中走出來(lái)，然后采取解決的措施。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
最新試題
電子商務(wù)企業(yè)的物流模式
題型：?jiǎn)柎痤}
倉(cāng)庫(kù)管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）
題型：填空題
電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展
題型：判斷題
物流客戶投訴的受理有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}
后臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）
題型：填空題
費(fèi)用結(jié)算評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）
題型：填空題
客戶關(guān)系管理的實(shí)施
題型：?jiǎn)柎痤}
物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
物流是電子商務(wù)的重要組成部分
題型：判斷題
電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容
題型：?jiǎn)柎痤}