A.撤銷要約
B.訂立合同
C.履行
D.承諾
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A.商品存在缺陷
B.不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的
C.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的
D.生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者失效、變質(zhì)的商品的
A.服務(wù)具有無(wú)形性,服務(wù)的本質(zhì)是抽象和無(wú)形的,客戶在體驗(yàn)的過程中才能感受到服務(wù)。
B.服務(wù)的無(wú)償性,當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對(duì)客戶的一種行為時(shí),服務(wù)就是無(wú)償?shù)模痪邆淇珊饬康膬r(jià)值。
C.服務(wù)具有的不可分性,在服務(wù)銷售的過程中,有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售,無(wú)形的服務(wù)則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D.服務(wù)具有易消失性,在有效的工作時(shí)間內(nèi),如果一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所中的座位、房間和易變的食物沒有人來(lái)消費(fèi)的話,無(wú)論有形與無(wú)形的產(chǎn)品,都造成了銷售機(jī)會(huì)的損失,而且永不能挽回。
E.服務(wù)具有易變性,由于服務(wù)的主體與客體都是人,服務(wù)提供者在不同的時(shí)間和情緒狀態(tài)下所提供的服務(wù)存在差異,而不同的服務(wù)受眾感受同一服務(wù)也會(huì)存在差異。
A.職業(yè)道德的形成過程是長(zhǎng)期的
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價(jià)值觀
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求
D.職業(yè)道德通常沒有實(shí)質(zhì)的約束力
A.將手放在衣服口袋內(nèi)
B.累了可靠在工作崗位上
C.雙手抱在胸前
D.雙手?jǐn)R在大腿上,手心向下;并膝下腰,一腳在前,一腳在后
E.站立姿勢(shì),從側(cè)面看,其下全頜應(yīng)該微張,眼睛呈5度仰角視前方,胸部稍挺,小腹收攏
A.客戶服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對(duì)比,額外提供的內(nèi)容
B.客戶是指購(gòu)買了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C.客戶是指一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人,是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者??蛻舴?wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng),企業(yè)所能做的一切工作
D.客戶服務(wù)指的是售后服務(wù)
最新試題
在實(shí)際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。
()客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低,因而反應(yīng)比較緩慢而沉著,一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此,在購(gòu)買活動(dòng)中,他們往往沉默寡言,情感不外露,冷靜而持重。
通過溝通,不可以()
在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是()
客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務(wù)人員檔案資料不包括()
通過(),可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的()
為客戶提供服務(wù)時(shí),無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()
()常用于工作要素與流程分析,有五個(gè)操作步驟:目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。