單項選擇題1985年（）提出了價值鏈分析模型。

A.甘特
B.福特
C.波特
D.施密特


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1.單項選擇題服務業(yè)務流程圖是對作業(yè)步驟的描述，它是一張（）。

A、關系圖
B、數(shù)據(jù)流圖
C、順序圖
D、信息處理圖

2.單項選擇題實現(xiàn)（）可以有許多方式：設計或品牌形象、技術特點、外觀特點、客戶服務、經(jīng)銷網(wǎng)絡及其他方面的獨特性。

A、總成本領先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、專一化戰(zhàn)略
D、一體化戰(zhàn)略

3.單項選擇題競爭者進入威脅的嚴重程度取決于進入新領域的障礙大小與（）。

A、預期現(xiàn)有企業(yè)對于進入者的反應情況
B、有關廠商的財力情況
C、固定資產(chǎn)規(guī)模
D、行業(yè)增長速度

4.單項選擇題社會性突發(fā)事件多是由少數(shù)人操縱，通過宣傳鼓動把一些群眾卷到事件中來，這體現(xiàn)了危機的（）。

A、進入新領域的障礙大小
B、有關廠商的財力情況
C、固定資產(chǎn)規(guī)模
D、行業(yè)增長速度

5.單項選擇題總成本領先戰(zhàn)略提供以下哪一類特點的商品或服務（）。

A、顧客能接受的
B、對顧客來說是獨特的
C、不被顧客認為是極有價值的
D、能滿足顧客獨特需求的