單項(xiàng)選擇題通過(guò)業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）企業(yè)雙方的業(yè)務(wù)是不相關(guān)的。

A、縱向并購(gòu)
B、橫向并購(gòu)
C、混合并購(gòu)
D、杠桿收購(gòu)


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1.單項(xiàng)選擇題通過(guò)業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)。

A、縱向并購(gòu)
B、橫向并購(gòu)
C、混合并購(gòu)
D、杠桿收購(gòu)

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)流程不包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新

3.單項(xiàng)選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最重要的一步是（）。

A、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過(guò)程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改

5.單項(xiàng)選擇題直接對(duì)客戶行為進(jìn)行分析，應(yīng)用（）掌握客戶偏好，對(duì)客戶行為進(jìn)行引導(dǎo)。

A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
B、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
C、MRP
D、ERP