單項(xiàng)選擇題日本的豐田公司在進(jìn)入挪威市場(chǎng)時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)挪威人更關(guān)心的是汽車購買后辦埋保險(xiǎn)和維修服務(wù)是否方便?；诖耍咎岢隽艘幌盗械谋ｋU(xiǎn)優(yōu)惠措施，問時(shí)還為客戶提供免費(fèi)檢查服務(wù)。這一事例說明（）。

A、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要了解和把握客戶的期望
B、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，要重視產(chǎn)品售后服務(wù)的設(shè)計(jì)
C、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要了解客戶的滿意度
D、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，首先要加強(qiáng)客戶期望值管理


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1.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)排列評(píng)估法說法不正確的是（）。

A、排列評(píng)估法首先要開列評(píng)估對(duì)象名單
B、評(píng)估對(duì)象名單開列之后，從名單中刪去不是十分了解的對(duì)象
C、通常情況下，不需要將最好的職工與最差的職工加以區(qū)別
D、排列評(píng)估法是針對(duì)某一項(xiàng)指標(biāo)，把評(píng)估對(duì)象按最好到最差加以排列

2.多項(xiàng)選擇題激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容包括（）。

A、誘導(dǎo)因素集合
B、行為導(dǎo)向制度
C、行為幅度制度
D、行為時(shí)空制度
E、行為歸化制度

3.多項(xiàng)選擇題約束理論包括的步驟有（）。

A、識(shí)別系統(tǒng)中存在的約束
B、尋找突破這些約束的辦法
C、讓其它流程與約束同步
D、提升約束環(huán)節(jié)的能力
E、開始新的循環(huán)

4.多項(xiàng)選擇題績(jī)效評(píng)估體系引進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮（）。

A、顧客滿意度
B、員工滿意度
C、顧客導(dǎo)向經(jīng)營績(jī)效指標(biāo)
D、內(nèi)部營運(yùn)指標(biāo)
E、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題人力資源預(yù)測(cè)有許多方法，常用的方法有經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、（）。

A、回歸分析法
B、現(xiàn)狀規(guī)劃法
C、專家討論法
D、自上而下法
E、自下而上法