在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）

客戶資料的使用原則主要包括（）

與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。

以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）

自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。

客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）

客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成（）

與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）

市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）

為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。