多項選擇題我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項中屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則的有（）。

A、便于領(lǐng)導原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、職權(quán)與職責對等原則
E、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則


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1.多項選擇題以下選項中不屬于服務(wù)流程圖的設(shè)計方法有（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關(guān)反饋信息
C、記錄客戶需求
D、修改服務(wù)流程
E、查看流程圖

2.多項選擇題每個企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點設(shè)計客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計的因素有（）。

A、接待能力
B、客戶購買頻率
C、服務(wù)工作的復(fù)雜程度
D、購買風險
E、提供多種方便

3.多項選擇題售中服務(wù)是銷售過程中所提供的服務(wù)，主要包括（）。

A、向客戶傳授知識
B、幫助客戶挑選商品
C、提供多種方便
D、提供代辦業(yè)務(wù)
E、操作示范表演

4.多項選擇題以下屬于重要的政治法律變量有（）等。

A、政治體制
B、政府的管制
C、經(jīng)濟體制
D、執(zhí)政黨性質(zhì)
E、稅法的改變

5.多項選擇題以下說法正確的是（）。

A、戰(zhàn)略環(huán)境分析是戰(zhàn)略管理過程的第一環(huán)節(jié)
B、戰(zhàn)略環(huán)境分析是為了使企業(yè)的發(fā)展目標與環(huán)境變化和企業(yè)能力實現(xiàn)動態(tài)的平衡
C、戰(zhàn)略環(huán)境分析是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析是指對企業(yè)所處的微觀、宏觀環(huán)境進行分析，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力，明確企業(yè)的發(fā)展方向、途徑和手段
E、戰(zhàn)略環(huán)境分析是制定戰(zhàn)略的開端