單項選擇題在波特的價值鏈理論中，任何競爭行業(yè)的基本活動都有5種類型，即進料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售和（）。

A、技術(shù)開發(fā)
B、服務(wù)
C、人力資源管理
D、企業(yè)基礎(chǔ)制度


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1.單項選擇題由于戰(zhàn)略決策涉及一個企業(yè)活動的各個方面，戰(zhàn)略管理的主體是（）。

A、策略制定者
B、企業(yè)高層管理人員
C、客戶
D、員工

2.單項選擇題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境不包括（）。

A、競爭狀況
B、政策法律環(huán)境
C、經(jīng)濟環(huán)境
D、技術(shù)環(huán)境

3.單項選擇題客戶服務(wù)的行業(yè)環(huán)境不包括（）。

A、行業(yè)的基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、行業(yè)微觀環(huán)境及發(fā)展趨勢

4.單項選擇題當(dāng)出現(xiàn)下列哪種情形時，合同中的下列免責(zé)條款無效（）。

A、債務(wù)已經(jīng)按照約定履行
B、因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失
C、雙方協(xié)商一致，解除合同
D、債務(wù)相互抵消

5.單項選擇題所謂客戶讓渡價值，是指客戶總價值與（）的差額。

A、客戶總成本
B、時間成本
C、體力成本
D、客戶貨幣總成本