單項選擇題以下關(guān)于企業(yè)制定危機預(yù)警機制的說法中,正確的是()。
A、企業(yè)在制定危機預(yù)警機制時,只需要考慮自身的內(nèi)部環(huán)境即可
B、企業(yè)要預(yù)測可能出問題的環(huán)節(jié),對癥下藥,制定相應(yīng)公關(guān)措施
C、企業(yè)制定的措施無需考慮措施的可操作性
D、企業(yè)面臨的危機是各種各樣的,因此企業(yè)制定危機預(yù)警機制的意義不大
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1.單項選擇題以下不屬于危機基本特點的是()。
A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、控制性
2.單項選擇題客戶服務(wù)危機管理的第一步是()。
A、進行危機處理
B、組織危機管理機構(gòu)
C、建立危機預(yù)警機制
D、分析危機信息
3.單項選擇題下列選項中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有()。
A、目標(biāo)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、效率原則
D、分工原則
4.單項選擇題下列選項中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容的有()。
A、框架設(shè)計
B、路線設(shè)計
C、人員協(xié)調(diào)設(shè)計
D、價值設(shè)計
5.單項選擇題下列選項中屬于流程圖的設(shè)計方法的是()。
A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求
最新試題
以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容()
題型:多項選擇題
根據(jù)習(xí)慣建立理論,客戶購買過程不需要認知過程參與。
題型:判斷題
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細分市場才能稱之為有效的細分市場。
題型:判斷題
邊際效用的大小與人的需求強弱成正比。
題型:判斷題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個步驟構(gòu)成()
題型:多項選擇題
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
題型:判斷題
風(fēng)險減少理論認為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
題型:判斷題
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責(zé)?()
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括()
題型:多項選擇題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括()
題型:多項選擇題