A、內(nèi)部改造法
B、全新設(shè)計(jì)法
C、短期改進(jìn)法
D、系統(tǒng)化改造法
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A、—線服務(wù)人員
B、專家
C、顧問
D、客戶
A、上門服務(wù)流程
B、溝通流程
C、服務(wù)流程
D、售后服務(wù)流程
A、客戶的參與
B、專家的建議
C、企業(yè)的研發(fā)
D、員工的設(shè)計(jì)
A、總體經(jīng)營戰(zhàn)略
B、總體競爭戰(zhàn)略
C、客戶服務(wù)活動
D、客戶關(guān)系管理活動
A、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是千變?nèi)f化的
B、服務(wù)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)彈性可以平衡客戶的不滿
D、客戶的期望是有彈性的
最新試題
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點(diǎn)。
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
市場細(xì)分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價(jià)格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。
只有能夠保持相對穩(wěn)定的細(xì)分市場才能稱之為有效的細(xì)分市場。
客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）