單項選擇題關(guān)于客戶服務管理應遵循的原則，以下說法不正確的是（）。

A、明確團隊中各崗位的職能
B、制作工作流程
C、加強信息溝通與合作
D、不必得到核心管理層的支持


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1.多項選擇題客戶服務團隊的崗位設(shè)置包括（）。

A、設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)
B、崗位要求
C、崗位分類
D、崗位管理
E、崗位原則

2.多項選擇題企業(yè)在制定危機預警機制時，要考慮社會公眾方面的因素，其中主要包括（）。

A、政府
B、社區(qū)
C、公眾
D、員工
E、媒體

3.多項選擇題客戶服務績效評估方法中的以表評估的評分標準分為（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差
E、極差

4.多項選擇題由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出的戰(zhàn)略付諸實施，而戰(zhàn)略的實施又同日的經(jīng)營計劃控制結(jié)合在一起，這就把（）與（）結(jié)合起來，把總體（）同局部的（）目標統(tǒng)一起來，從而調(diào)動各級管理人員參與戰(zhàn)略管理的積極性，有利于充分利用企業(yè)各種資源并增強協(xié)同效果。

A、近期目標，長遠目標，戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)術(shù)目標
B、作業(yè)性目標，戰(zhàn)略性目標，戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)術(shù)目標
C、戰(zhàn)略目標，長遠目標，戰(zhàn)術(shù)目標，近期目標
D、戰(zhàn)略性目標，戰(zhàn)術(shù)目標，近期目標，長遠目標
E、戰(zhàn)略性目標，近期目標，長期目標，戰(zhàn)術(shù)目標

5.多項選擇題以下不屬于客戶服務的微觀環(huán)境的有（）。

A、政治法律環(huán)境
B、技術(shù)環(huán)境
C、競爭狀況
D、客戶
E、供應商