單項(xiàng)選擇題對組織來說,危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會迅速釋放,如果不能及時控制,危機(jī)就會急劇惡化,這體現(xiàn)了危機(jī)的()。

A、緊迫性
B、破壞性
C、突發(fā)性
D、欲望型


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2.單項(xiàng)選擇題對于企業(yè)價值鏈進(jìn)行分析的目的在于分析公司運(yùn)行的那個環(huán)節(jié)可以提高客戶價值或()。

A、降低生產(chǎn)成本
B、提高生產(chǎn)成本
C、降低客戶價值
D、提高價值總量

3.單項(xiàng)選擇題我國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)的變革實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),下列選項(xiàng)屬于我國客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則的有()。

A、目標(biāo)一致原則
B、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則
C、管理幅度原則
D、職責(zé)與職權(quán)對等原則

4.單項(xiàng)選擇題()的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。

A、客戶服務(wù)體系
B、售前服務(wù)
C、售中服務(wù)
D、售后服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容不包括()。

A、生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境分析
B、生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)
C、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行
D、生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)