多項選擇題下列選項中屬于職業(yè)道德基本素養(yǎng)的有（）。

A、職業(yè)理想
B、職業(yè)態(tài)度
C、職業(yè)義務
D、職業(yè)紀律
E、職業(yè)良心


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1.單項選擇題高效客戶服務運作的前提是（）。

A、建立高效客戶服務標準
B、組建客戶服務管理團隊
C、建立高效的服務流程
D、理解客戶，理解自己

2.單項選擇題服務質(zhì)量管理人員認識差距是指（）。

A、服務管理人員對客戶服務期望的了解與真實顧客期望之間的差距
B、服務質(zhì)景標準與服務人員提供的服務之間的差異
C、服務標準與所了解的顧客期望之間的差距
D、客戶體驗到的服務質(zhì)量與客戶期望的服務質(zhì)董間的差異

3.單項選擇題（）是指服務標準與所了解的顧客期望之間的差距。

A、服務傳遞差距
B、服務外部溝通差距
C、服務質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務質(zhì)量感知差距

4.單項選擇題關(guān)于服務流程優(yōu)化的方法，當企業(yè)的外部及內(nèi)部環(huán)境相對穩(wěn)定時，一般采用（）。

A、短期改進法
B、全新設計法
C、長期改進法
D、系統(tǒng)化改造法

5.單項選擇題（）是以現(xiàn)有的服務流程為基礎，通過對現(xiàn)有流程的簡化、整合等活動來完成重新設計的工作。

A、內(nèi)部改造法
B、系統(tǒng)化改造法
C、短期改造法
D、全新改造法