多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵的是（）。

A、從客戶(hù)滿(mǎn)意做起，以客戶(hù)的需求來(lái)決定地點(diǎn)選址布置、服務(wù)程度和方法
B、謀求流程的高效能，而不是個(gè)別職能的高效能
C、排除因分工產(chǎn)生的分歧
D、縮短流程執(zhí)行周期，迅速完成服務(wù)，增強(qiáng)應(yīng)變能力
E、超越企業(yè)界限，將企業(yè)內(nèi)外部改革納入企業(yè)流程，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)減少協(xié)調(diào)成本


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于間接性銷(xiāo)售渠道策略的有（）。

A、廣泛性分銷(xiāo)渠道策略
B、選擇性分銷(xiāo)渠道策略
C、專(zhuān)營(yíng)性分銷(xiāo)渠道策略
D、短渠道策略
E、密集型分銷(xiāo)渠道策略

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行研究與開(kāi)發(fā)方面的分析時(shí)，需要考慮的內(nèi)容有（）。

A、市場(chǎng)研究的能力是否足以幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶(hù)的需求、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、技術(shù)發(fā)展及其他環(huán)境因素變化
B、價(jià)格結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)水準(zhǔn)的比較
C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的收益，包括收益風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
D、企業(yè)用于研發(fā)方面的資源條件

3.多項(xiàng)選擇題在現(xiàn)實(shí)生活中，人際溝通受到諸多因素的影響，導(dǎo)致溝通過(guò)程受到阻礙，這些因素包括（）。

A、語(yǔ)言障礙
B、習(xí)俗障礙
C、觀念障礙
D、角色障礙
E、個(gè)性障礙

4.多項(xiàng)選擇題人際溝通的階段主要有（）。

A、定向階段
B、搜集對(duì)方信息階段
C、探索情感交換階段
D、情感交換階段
E、穩(wěn)定感情階段

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于溝通要素的是（）。

A、編碼
B、通道
C、背景
D、反饋
E、譯碼