問(wèn)答題某顧客致電某服務(wù)中心,因無(wú)人接聽(tīng)處在電腦服務(wù)當(dāng)中,等得不耐煩的時(shí)候,終于等到服務(wù)員接聽(tīng)。服務(wù)員:“您好!我的工號(hào)是185號(hào),竭誠(chéng)為您服務(wù),我有什么可以幫助您?”顧客答:“你能不能讓我少等會(huì)兒?”服務(wù)員:“哦,今天電話特別多,一下忙不過(guò)來(lái),您有什么事?”顧客答:“你們?yōu)槭裁床慌涠帱c(diǎn)人?”服務(wù)員:“那是我們領(lǐng)導(dǎo)的事,我也想人多點(diǎn)呀!”顧客答:“那你們領(lǐng)導(dǎo)真蠢,總是讓我們花大把時(shí)間等,難道顧客的時(shí)間就不值錢(qián)嗎?”可見(jiàn),光是禮貌和客氣,客戶還是不滿意。請(qǐng)根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題:服務(wù)人員如此禮貌與客氣,客戶為什么還是不滿意呢?
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以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容()
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按客戶在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分,態(tài)度隨和,生活方式大眾化,缺少主見(jiàn)的客戶類(lèi)型是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)習(xí)慣建立理論,客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不需要認(rèn)知過(guò)程參與。
題型:判斷題
無(wú)論初步情況分析還是非正式調(diào)查,其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)問(wèn)題,以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型:判斷題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
與二手資料相比,原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
題型:判斷題
以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
調(diào)查報(bào)告主要是對(duì)現(xiàn)狀的描述,不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
題型:判斷題
退換貨是售后服務(wù)專(zhuān)員的崗位職責(zé)之一。
題型:判斷題