營業(yè)中巡檢的重點是（）

既是營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關(guān)于酗酒鬧事應急預案，表述正確的是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

關(guān)于火災應急預案的表述，正確的是（）。

重大、失實媒體報道的應急預案中，正確的表述包括（）。

非現(xiàn)金服務區(qū)是個人業(yè)務產(chǎn)品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務

應急處理中，關(guān)于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）

投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。